Verfasst von Nils am 1. Februar 2009
Hermes thront zufrieden auf dem W-Lan-Router.
Ja, ja, Jahaaa!
Nach zwei Monaten Zermürbung durch die Telekom, konnte ich’s kaum fassen als es am Samstag um 11:30 h bei uns klingelte. Es war ein höflicher, freundlicher und kompetenter Telekom-Techniker an dem ich gar nicht meine Wut auslassen wollte. Ich hab’s bei Andeutungen und zynischen Grüßen an seine Kollegen belassen. Er hat alles nötige getan und eine halbe Stunde nachdem er gekommen ist, hat alles wieder funktioniert.
Ob’s wohl an Hermes lag?
Nun gut, jetzt muss ich nur noch die Kostenaufstellung an Alice schicken… Wird sicher ein Spaß…
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Verfasst von Nils am 30. Januar 2009
Ich bin Anfang Dezember umgezogen. Anfang November habe ich meinen Telefon- und DSL-Provider Alice (Hansenet) über den Umzug informiert. War alles kein Problem. Die 20 EUR Umzugsgebühr haben Sie sofort abgebucht. Dann kam Ende November ein Telekom-Techniker in meine Wohnung.
Doch dann fingen die Schwierigkeiten an. Dieser begrüßte mich nämlich mit den Worten, ob ich denn wüsste, dass wenn ich bei Alice bin, ich am falschen Ende sparen würde? Nein, wusste ich nicht. Aber ich habe ihm auch zu verstehen gegeben, dass mich seine Meinung nur mäßig interessiert. Nun ja, das hat er nicht verkraftet. Es ging ohne den Anschluss zu schalten. Darauf folgten im Dezember und Januar 6 (in Worten: sechs) weitere Termine. Nie erschien ein Techniker! Jedesmal ging ein Urlaubstag drauf. Die Telekomtechniker, die von Alice beauftragt wurden hatten die Dreistigkeit zu behaupten niemanden angetroffen zu haben.
Nun, beim letzten Termin wurde irgend etwas geschaltet. Hmm, ja irgend etwas nur nicht mein DSL-Anschluss!! Auskunft der Alice-Technnik: „Da hat sich der Telekom-Techniker wohl verschaltet.“
„Verschaltet“!
Tut mir leid, ich glaube da an keine Zufälle mehr. Naja, nächster Termin ist morgen. Mal schauen was passiert.
Zermürbend das ganze. Alice lässt sich übrigens auf keinerlei schriftliche Kommunikation ein. Auf E-Mails und Briefe erhält man Antwort per Telefon. Anwaltsschreiben werden ignoriert.
Ach ja, und abbuchen als wäre nichts tun sie natürlich auch.
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